Términos y Condiciones — 4A Solutions

1. Sobre nosotros

4A Solutions es una tienda online que comercializa productos físicos a través de este sitio web. Al realizar una compra, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.

2. Productos

• Los productos publicados en la web cuentan con descripción, precio e imágenes referenciales.
• Los precios están expresados en Soles (S/) e incluyen los impuestos de ley aplicables.
• 4A Solutions se reserva el derecho de modificar precios, descripciones o disponibilidad de los productos sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas.

3. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Pago contraentrega en efectivo, Yape o Plin al momento de recibir el pedido.
• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras marcas afiliadas), Yape o Plin al momento de realizar el pedido por la web.

El pago con tarjeta, Yape o Plin se procesa a través de una pasarela de pagos autorizada, la cual cumple con los estándares de seguridad de la industria. 4A Solutions no almacena datos de tarjetas de los clientes.

4. Proceso de compra

1. El cliente selecciona el producto y completa sus datos de contacto y entrega en la web.
2. El cliente elige el método de pago: contraentrega (efectivo, Yape o Plin al recibir el pedido), o tarjeta, Yape o Plin al momento de realizar el pedido.
3. 4A Solutions confirma el pedido por llamada telefónica o WhatsApp.
4. Se coordina la entrega según la zona de cobertura.

5. Entregas

• El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles a nivel nacional.
• 4A Solutions no se responsabiliza por retrasos ocasionados por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. Cambios y devoluciones

• 4A Solutions no acepta devoluciones por cambio de opinión.
• Se aceptan cambios únicamente por defecto de fábrica, verificado al momento de la entrega o dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
• Para solicitar un cambio por defecto de fábrica, el cliente debe contactar al WhatsApp de la empresa adjuntando evidencia fotográfica o en video del defecto.

Proceso de cambio:

1. Se coordina la recogida del producto reportado como defectuoso en el domicilio del cliente.
2. El producto pasa por una revisión en almacén para validar el defecto reportado, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde que el producto llega al almacén.
3. Si el defecto es aprobado, 4A Solutions envía el producto de cambio sin costo adicional para el cliente.
4. Si al revisar el producto no cumple con el estado esperado (por ejemplo, no presenta el defecto reportado, o presenta daños ajenos a un defecto de fábrica), el producto se le reenvía al cliente corriendo este por cuenta propia el costo del envío de vuelta.

7. Cancelaciones

• El cliente puede cancelar su pedido antes de que este sea despachado, comunicándose al WhatsApp de la empresa.
• En caso de pagos ya procesados con Yape o Plin para un pedido cancelado antes del despacho, se realizará la devolución del monto completo al mismo medio de pago en un plazo de 15 días hábiles.
• En caso de pagos ya procesados con tarjeta, la devolución se realizará descontando la comisión de la pasarela de pagos (5%), ya que dicha comisión es cobrada por el procesador de pagos y no es reembolsable a 4A Solutions. El cliente recibirá el monto pagado menos este porcentaje, en un plazo de 15 días hábiles.

8. Datos personales

Los datos personales proporcionados por el cliente (nombre, dirección, teléfono, correo) se utilizan exclusivamente para procesar el pedido y coordinar la entrega. 4A Solutions no comparte esta información con terceros salvo lo estrictamente necesario para el proceso de entrega y pago (empresa de courier y pasarela de pagos). Más detalle en nuestra Política de privacidad.

9. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes de cambio:
WhatsApp: 910 540 105

Política de Cambios — Resumen